Me ha entristecido ver que no sólo siguen las mismas deficiencias que noté la primera vez que fui hace más de 7 años si no que algunas han empeorado, es evidente que no ha habido mejoras visibles desde entonces:
- Tratamientos contratados: A mi llegada se me informa que uno de los tratamientos que reservé hace más de 20 días, justo el que más ilusión me hacía, no está disponible a pesar de haberlo reservado con antelación. La alternativa es elegir otro tratamiento.
- Personal: trato muy amable pero el personal escaso tanto en el comedor, la recepción y en la zona de tratamientos. Esto hace que haya que esperar para pedir la bebida, el personal corre literalmente de un sitio a otro del comedor para poder atender a todos lo cual no es precisamente relajante. Aunque estés en la recepción haciendo una consulta, si reciben una llamada te toca esperar porque atienden a la llamada, etc. La misma persona que se encarga de tu tratamiento (masaje, etc) es la misma que está recogiendo el agua del suelo en la piscina activa termal.
- Instalaciones: algunas están cerradas como el gimnasio, aparece dentro de los servicios ofertados para clientes y jamás lo vi abierto. Por lo demás: moqueta del pasillo con manchas, luces fundidas, manchas en las paredes de la habitación o mosquitera despegada. Lo que me ha llegado al alma esta vez son los bidones de cloro a la intemperie y al alcance de la mano sin ningún tipo de restricción (me da igual si están vacíos).
- Intalaciones piscina Termal Activa: Dos de las zonas de la piscina activa termal son para nadar contra corriente con forma de C cerrada. La zona de paso es estrecha, no se ven bien los muretes de separación cuando estás dentro del agua porque es del mismo color que el fondo y quedan cubiertos por las burbujas cuando los chorros están en funcionamiento. Me he chocado contra el murete al querer nadar hacia otra zona del circuito. Sugiero que pinten el borde superior del murete que delimita esas dos zonas rojo o de un color que se vea claramente a pesar de las burbujas.
- Horarios Piscina Termal Activa: hay un horario para adultos con menores de 14 años que luego no se cumple y nadie controla. Afortunadamente, los niños que coincidieron en el de adultos y niños mayores de 14 años conmigo se portaron fenomenal pero ¿y si no lo hubieran hecho?
- Recinto del Balneario: Hay zonas que parecen una escombrera, otras en la que hay desniveles y zonas peligrosas sin señalizar (antiguas instalaciones del balneario y canalizaciones, cableado). El estado de conservación del puente sobre el Tajo es lamentable y supone también un peligro. Hay farolillos rotos y cables a intemperie
- Calidad de la comida: ha empeorado, grasa, salada, poca variedad de un día a otro. A ello hay que sumar la cohorte de moscas que acompaña en el desayuno, comida y cena. En el desayuno hay menos variedad también y desde luego lo que llaman zumo no merece ese apelativo, es un brebaje azucarado del tiempo y la tostadora no funcionaba
- Horario comidas: sólo hora y cuarto para comer y cenar y la cena empieza a las 21,15h, algo tarde.
- En la documentación que entregan con la llave exponen que hay hojas de reclamaciones pero que en caso de utilizarlas, sólo serán válidas si se está al corriente de pago. Eso es la primera vez que lo veo….
- Ascensores: recomendaría al personal de limpieza que no limpie los dos ascensores a la vez porque es habitual que estén alojadas personas mayores e/o impedidas que no pueden utilizar las escaleras. Por cierto, los ascensores no tienen memoria
En definitiva: No es el trato ni la calidad que se espera de un hotel balneario de 4 estrellas. Todos estos detalles, esperas, trato deficiente, mala imagen y abandono deslucen por completo la estancia y los tratamientos que uno recibe. ¡Me sorprende mucho que con todo esto este hotel mantenga 4 estrellas y se le haya renovado el distintivo “Q” de calidad turística!
El abandono del recinto me parece grave ya que hay muchas ocasiones de peligro si uno no está atento o si se le ocurre pasear por la noche. Me es indiferente si hay parte de responsabilidad por parte de Ayuntamiento, Patrimonio o la Cuenca Hidrográfica del Tajo aparte del propio hotel. Lo pongo en conocimiento de todos para que cada uno se conciencie y tome las acciones que le corresponda. Yo desde luego no estoy recomendando a nadie que vaya para a este Balneario y mucho menos si tienen la intención de ir con niños.
Lo que más me gustó es Localización
Lo que menos me gustó es Trato y mantenimiento hotel y entorno del recinto del balneario
Recomiendo este alojamiento NO
Porque
Creo que este establecimiento
es ideal para Parejas: ..
Familias: ..
Mayores: ..
