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Balnearios y Redes Sociales
Somos el propietario de un balneario, spa o talaso o el máximo responsable del mismo y nos llega información relevante con respecto a la importancia que supone para un negocio tener una presencia activa en las redes sociales, investigamos y nos damos cuenta que nuestro establecimiento no aparece o su presencia es mínima, Como es posible ??? gritamos. Un rictus de preocupación asoma a nuestro semblante y un escalofrío recorre nuestro cuerpo, estamos quedándonos atrás, no podemos permitírnoslo, la competencia lleva ya meses o años trabajando, comunicando, compartiendo información en las redes sociales y nosotros hasta ahora no nos hemos preocupado de este nuevo canal que aparentemente parece clave a la hora de atraer nuevos usuarios y mejorar la relación con los que ya tenemos. Que podemos hacer ???
La respuesta parece obvia, al menos para nosotros, tenemos que ponernos las pilas y desarrollar una estrategia para que nuestro establecimiento tenga una presencia destacada en las redes sociales, no podemos perder más el tiempo. Estamos de acuerdo ?? si es así, antes de ponernos en marcha, tenemos que tener en cuenta algunos puntos ya que no es oro todo lo que reluce y debemos definir muy bien nuestra estrategia, antes de dar ningún paso.
1º) Una buena estrategia de comunicación en Redes sociales no sale gratis.
No debemos animarnos a dar este paso, si no estamos dispuestos a destinar recursos tanto materiales como humanos para alcanzar este fin. Efectivamente crear perfiles para nuestro balneario en Twitter, Facebook, LinkedIn o Google + es gratuito, al menos en las versiones básicas, pero este solo será el primer paso, tenemos que estructurar bien la información que queremos mostrar en cada uno de ellos, definir una estrategia de comunicación para alcanzar nuestros objetivos y llevarla a efecto, publicar periódicamente novedades, ofertas, promociones, noticias, ......., hacer seguimiento de nuestros clientes, interactuar con el resto de empresas de nuestro sector y de otros que sean interesantes, mantener actualizadas las galerías de imágenes y videos, .......... parece difícil hacer todo esto sin que un profesional de social media se responsabilice de este trabajo y que nuestro personal se responsabilice de participar activamente en esta estrategia.
2º) Aparecer en Redes Sociales, no aumenta las ventas, al menos en una primera fase.
Las redes sociales son ideales para establecer un canal de comunicación con usuarios que potencialmente pueden estar interesados en comprarnos servicios, pero como cualquier acción de marketing, necesitará de un tiempo más que prudencial para que consigamos hacernos un hueco en este competitivo mercado y tener un número de usuarios significativo, para que nuestro trabajo se empiece a verse recompensado con ventas relevantes. Las redes sociales no son la tabla de salvación de los balnearios que han sufrido una caída de las ventas y necesitan aumentarlas desesperadamente, para estos casos seguramente hay otras estrategias mejores. Una presencia adecuada en redes sociales, ayudará a mejorar nuestra imagen, atraer nuevos usuarios e incrementara nuestras ventas, a largo plazo.
3º) Las Redes sociales no sirven para lavar una "mala imagen"
Si estamos dando un mal servicio, tenemos un mal mantenimiento de las instalaciones, descuidamos la restauración, desatendemos a nuestros clientes, ...... no pensemos en ningún caso que lavaremos nuestra imagen en las redes sociales, si este es nuestro objetivo, más nos vale no llevarla a efecto, ya que obtendremos sin duda el efecto contrario, las redes sociales se encargarán de comunicar a gritos todas nuestras carencias y hacerlas llegar a un número de usuarios significativamente superior en mucho menos tiempo. Ahora si somos conscientes de esas carencias y ponemos los medios para subsanarlas las redes sociales nos ayudarán a llegar a los usuarios descontentos para intentar convencerlos de que vuelvan y para mostrar a los demás nuestras virtudes y la renovada calidad de nuestros servicios.
4º) La comunicación en Redes Sociales implica y compromete a todos los departamentos.
No basta con contratar a un "Community Manager" por muy bueno que este sea y dejarle que luche solo contra viento y marea. Para poder comunicar correctamente, en este o en cualquier otro ámbito, debemos darle toda la información posible, lo más actualizada que podamos y con el mayor número de detalles, para que el responsable de publicación tenga material e información suficiente como para publicar todos los días noticias relevantes e interesantes para nuestros usuarios: Cambios en la carta de tratamientos termales, nuevas ofertas y promociones, cambios en la carta del restaurante, remodelaciones de las instalaciones, horarios de las mismas, incorporaciones de personal , niveles de ocupación, eventos realizados, ............. de esa forma, nuestros perfiles se convertirán en punto de referencia para nuestros usuarios a la hora de obtener información sobre nuestro balneario.
5º) Cuales son las redes sociales en las que debe aparecer mi balneario.
Como diría aquel, en cuantas más, mejor. En una primera fase, parece imprescindible aparecer al menos en estas:
Twitter: Red de microblogging que permite a sus usuarios escribir pequeños textos (de hasta 140 caracteres) que pueden ser leídos por cualquiera que tenga acceso a su página. Requiere una interactividad constante ya que lo que prima es la inmediatez.
Facebook: Permite compartir información sobre todo de carácter gráfico (imágenes y videos) con todos nuestros seguidores. La calidad y cantidad de información es muy relevante para hacer atractiva nuestra página.
LinkedIn: Red social ligada a los perfiles profesionales que en la actualidad permite crear una página para tu negocio, donde mostrar tus servicios o productos.
Google+: Según dicen no se trata de "otra red social" sino de una "capa social" que integra otros productos muy importantes también para el desarrollo de nuestro negocio YouTube, Gmail, ...... etc. Sin duda tenemos que prestarla mucha atención y estar atentos a su evolución.
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